Cara Menggunakan Fasilitas Cashless Saat Berobat di RS Rekanan Manulife

Mempunyai asuransi kesehatan seperti Manulife dapat memberikan rasa aman serta kemudahan di berbagai situasi yang berkaitan dengan perawatan medis. Manulife menawarkan banyak fasilitas unggulan, salah satunya layanan cashless. Berkat kehadirannya, pemegang polis bisa mendapatkan perawatan di RS rekanan Manulife secara mudah tanpa harus membayar di muka.

Alur Penggunaan Fasilitas Cashless di RS Rekanan Manulife yang Perlu Dipahami

Meski terdengar sederhana, penggunaan fasilitas cashless membutuhkan pemahaman tentang alur administrasi serta proses verifikasinya. Dalam praktiknya, banyak nasabah masih belum sepenuhnya memahami alur ini. Hal yang kerap menghambat proses klaim.

Agar prosesnya berjalan lancar, berikut langkah-langkah penggunaan fasilitas cashless saat berobat di rumah sakit rekanan Manulife.

• Pertama, nasabah datang ke rumah sakit rekanan dan melakukan pendaftaran untuk rawat jalan atau rawat inap.
• Saat pendaftaran, tunjukkan kartu asuransi Manulife dan kartu identitas bisa KTP/SIM/paspor yang masih berlaku.
• Petugas rumah sakit akan memverifikasi status kepesertaan dan manfaat polis. Setelah itu, mereka mengirimkan laporan medis awal dan surat pernyataan pasien ke pihak Manulife.
• Jika ACC, Manulife akan menerbitkan Surat Jaminan dan mengirimkannya ke rumah sakit. Surat ini menjadi dasar rumah sakit untuk memproses perawatan secara cashless.
• Selama pasien menjalani perawatan, Manulife juga akan melakukan pemantauan medis. Ini untuk memastikan bahwa layanan yang RS rekanan Manulife berikan sesuai kebutuhan dan ketentuan polis.
• Setelah perawatan selesai, rumah sakit akan menyiapkan tagihan akhir dan ringkasan medis. Lalu mengirimkannya kembali ke Manulife.
• Nantinya, Manulife memeriksa kelayakan tagihan serta manfaat yang dijamin. Sekaligus memberikan rincian biaya perawatan yang ditanggung.
• Terakhir, jika ada biaya yang tidak dijamin, nasabah perlu membayar selisih biaya perawatan sebelum keluar dari rumah sakit.

Lama Proses dan Syarat Penjaminan

Secara umum, proses administrasi cashless ini bisa berjalan dalam waktu 1–3 jam. Tergantung pada kelengkapan dokumen medis atau verifikasi polis. Namun, dalam kasus tertentu, proses bisa memakan waktu lebih lama. Terutama jika perlu klarifikasi tambahan dari dokter atau pemegang polis.

Selain itu, penting untuk nasabah ketahui bahwa tidak semua biaya medis bisa dijamin sepenuhnya oleh Manulife. Terkadang, muncul selisih biaya perawatan, yaitu biaya-biaya yang harus pengguna tanggung sendiri. Hal ini bisa terjadi karena beberapa alasan seperti berikut:

• Ada biaya non-medis meliputi telepon kamar, lemari es dan isinya, suplemen makanan.
• Biaya antar-jemput non-darurat
• Tagihan perawatan yang melebihi batas manfaat pada polis
• Perawatan atau tindakan medis yang tidak sesuai dengan manfaat polis. Misalnya perawatan bersifat elektif hingga tindakan di luar cakupan manfaat. Bahkan, dokumen klaim tidak lengkap atau tidak sesuai prosedur bisa menggugurkan jaminan.

Oleh karena itu, sangat penting untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan bagian administrasi atau Customer Care RS rekanan Manulife. Pastikan juga untuk memahami isi polis asuransi, termasuk tabel manfaat dan pengecualian. Jika mengalami kendala dalam penggunaan fasilitas cashless, jangan ragu untuk menghubungi Customer Service Manulife.